Politique de retour et de remboursement

 

Chez Au Chaudron Enchanté, chaque commande est préparée avec soin.

Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions ci-dessous concernant les retours, les rétractations et les remboursements effectués à la suite d’un achat sur notre boutique en ligne.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez ensuite d’un délai de 14 jours maximum pour nous retourner les articles concernés.

Toute demande de retour doit être adressée préalablement à : auchaudronenchante@gmail.com

Nous vous communiquerons les modalités ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre commande.

Aucun retour ne devra être envoyé sans demande préalable.

Conditions pour accepter un retour

Les produits retournés doivent être :

• complets ;

• non utilisés ;

• non consommés ;

• non détériorés ;

• propres ;

• accompagnés de leurs accessoires éventuels ;

• et, dans la mesure du possible, retournés dans leur emballage d’origine.

Le client est responsable du soin apporté au produit pendant la période précédant son retour.

En cas d’utilisation ou de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement du produit, toute dépréciation constatée pourra être déduite du montant remboursé.

Produits consommables

Les produits consommables nécessitent des conditions particulières de retour.

Sont notamment concernés :

• les bougies ;

• les fondants parfumés ;

• les encens ;

• les cônes d’encens ;

• les résines ;

• les poudres et mélanges de fumigation ;

• les huiles ;

• les lotions ;

• les préparations cosmétiques ou corporelles ;

• les produits artisanaux destinés à être consommés, brûlés, diffusés ou appliqués.

Tout produit ayant été utilisé, brûlé, entamé, consommé, appliqué, altéré ou partiellement utilisé ne pourra pas être repris comme un produit neuf.

Par exemple :

• une bougie ayant été allumée ou brûlée ;

• un encens ou une résine ayant été utilisé ou entamé ;

• une huile ou une lotion ayant été utilisée ;

• un produit dont une partie a été consommée ;

• un produit ayant été détérioré après réception.

Pour les produits conditionnés ou scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation ne pourra plus être exercé lorsque le produit aura été descellé après sa livraison et qu’il ne pourra plus être remis en vente pour ces raisons.

Un produit consommable resté strictement neuf, inutilisé et non entamé peut néanmoins être retourné dans le cadre du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Pierres, minéraux et cristaux

Les pierres, cristaux et minéraux naturels peuvent présenter des différences de couleur, de transparence, de forme, de taille, de veinage, d’inclusions ou d’aspect par rapport aux photographies présentées sur la boutique.

Ces particularités sont inhérentes au caractère naturel et unique de chaque pierre et ne constituent pas, à elles seules, un défaut du produit.

Les pierres et minéraux peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation s’ils sont retournés complets, non détériorés et dans leur état d’origine.

Bijoux et accessoires

Les bijoux et accessoires peuvent être retournés s’ils n’ont pas été portés de manière prolongée, détériorés, modifiés ou endommagés.

Ils doivent être retournés complets, propres et accompagnés de leurs éventuels accessoires ou emballages.

Les règles particulières relatives à l’hygiène restent applicables aux produits concernés.

Produits personnalisés ou réalisés sur demande

Les produits confectionnés spécialement selon les indications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation lorsque l’exception légale correspondante est applicable.

Cela peut notamment concerner un produit fabriqué, gravé, assemblé ou personnalisé spécifiquement à la demande du client.

Prestations de voyance

Pour les prestations de voyance commandées à distance, le droit de rétractation s’applique dans les conditions prévues par la réglementation.

Lorsque le client demande expressément que la prestation commence avant l’expiration du délai légal de rétractation, les règles spécifiques applicables aux prestations de services s’appliquent.

Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord préalable exprès du client et après reconnaissance par celui-ci de la perte de son droit de rétractation une fois la prestation entièrement réalisée, la prestation effectuée ne pourra plus faire l’objet d’une rétractation.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de retour résultant simplement d’un changement d’avis du client :

les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Au Chaudron Enchanté :

• ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée ;

• ne prend pas en charge les frais d’expédition du colis retour ;

• ne rembourse pas les frais engagés par le client pour retourner ses articles.

Les colis envoyés en port dû pourront être refusés.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif de votre remboursement.

Frais de livraison de la commande initiale

Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation sur l’intégralité de sa commande, les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés conformément à la réglementation.

Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Au Chaudron Enchanté, le supplément correspondant à ce choix ne sera pas remboursé.

Lorsque le retour concerne seulement une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Dans tous les cas, les frais engagés par le client pour nous renvoyer les produits restent à sa charge lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation

Si vous recevez :

• un article défectueux ;

• un article endommagé ;

• un produit différent de celui commandé ;

• ou une commande comportant une erreur de préparation,

merci de nous contacter dès que possible à : auchaudronenchante@gmail.com

Merci de préciser :

• votre numéro de commande ;

• le nom du produit concerné ;

• la nature du problème ;

• et de joindre, lorsque cela est possible, des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons la solution appropriée conformément à la réglementation applicable : remplacement, échange, remboursement ou autre solution adaptée.

Les présentes conditions ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Modalités de remboursement

Après réception et contrôle des articles retournés, nous vous informerons du traitement de votre demande.

Lorsque les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera effectué en utilisant, sauf accord contraire, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Au Chaudron Enchanté pourra différer le remboursement jusqu’à récupération des articles concernés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition lorsque la réglementation le permet.

Les éventuels frais de retour payés par le client ne seront pas ajoutés au remboursement.

Refus ou diminution d’un remboursement

Un remboursement pourra être refusé lorsque le droit de rétractation ne s’applique légalement pas.

Une diminution du remboursement pourra également être appliquée lorsqu’un produit retourné présente une perte de valeur résultant d’une utilisation ou de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen normal du produit.

Cela peut notamment concerner un article :

• utilisé ;

• brûlé ;

• consommé ;

• entamé ;

• taché ;

• cassé ou détérioré ;

• incomplet ;

• ou retourné dans un état ne correspondant plus à celui dans lequel il a été reçu.

Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, merci de nous contacter le plus rapidement possible.

Lorsque la préparation ou l’expédition n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, le client devra réceptionner son colis puis suivre la procédure de rétractation et de retour décrite dans la présente politique.

Adresse de retour

Les articles ne doivent pas être retournés sans nous avoir préalablement contactés.

Après acceptation de votre demande, l’adresse de retour vous sera communiquée.

Au Chaudron Enchanté
Adresse : 149 Rue de Champagne, 60230 CHAMBLY, France
E-mail : auchaudronenchante@gmail.com

Merci de ne pas retourner de colis à une autre adresse sans notre accord préalable.

Contact

Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement :

Au Chaudron Enchanté
E-mail : auchaudronenchante@gmail.com

Nous examinerons chaque demande avec attention et dans le respect de la réglementation applicable.

Les points principaux sur lesquels cette version s’appuie sont le délai légal de rétractation de 14 jours, le retour dans les 14 jours suivant la notification, les frais directs de retour pouvant être laissés à la charge du consommateur s’il en est informé, ainsi que les exceptions concernant notamment les produits personnalisés, certains produits descellés pour des raisons d’hygiène et les services entièrement exécutés avec l’accord requis. (Service Public)